شركة المنارة للخدمات المنزلية المتكاملة
آخر تحديث: 11 يونيو 2025

مرحبًا بك في موقع شركة المنارة للخدمات المنزلية المتكاملة (يُشار إليه فيما بعد بـ “الشركة”، “نحن”، “لنا”، أو “موقعنا”).
يرجى قراءة شروط الخدمة التالية بعناية قبل استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو طلب أي من خدماتنا.

تشكل هذه الشروط اتفاقية قانونية ملزمة بينك كمستخدم (يُشار إليك فيما بعد بـ “العميل”، “المستخدم”، “أنت”) وبين شركة المنارة للخدمات المنزلية المتكاملة فيما يخص استخدامك للموقع والخدمات التي نقدمها.

من خلال استخدامك لموقعنا أو الاستفادة من خدماتنا، فإنك توافق صراحة على الالتزام بهذه الشروط.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، نرجو عدم استخدام الموقع أو خدماتنا.

1. التعريفات

• الموقع: الموقع الإلكتروني الخاص بـ شركة المنارة للخدمات المنزلية المتكاملة وجميع الصفحات التابعة له.

• الخدمات: كافة الخدمات التي تقدمها الشركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: خدمات التنظيف، مكافحة الحشرات، كشف تسربات المياه، العزل، خدمات الأثاث والعفش.

• العميل / المستخدم: أي فرد أو جهة يستخدم الموقع أو يطلب خدماتنا.

• الاتفاقية: تشير إلى هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي وثائق أخرى ذات صلة.

2. نطاق الخدمات

2.1 المناطق الجغرافية

نقدم خدماتنا حاليًا في المدن التالية داخل المملكة العربية السعودية:

• مدينة أبها

• مدينة النماص

• مدينة بيشة

• مدينة خميس مشيط

• مدينة رجال ألمع

• مدينة ظهران الجنوب

• مدينة محايل عسير

2.2 أنواع الخدمات

تشمل خدماتنا ما يلي:

• خدمات التنظيف (للمنازل، الفلل، المكاتب، السجاد، الأثاث، المطابخ، الحمامات، النوافذ).

• خدمات مكافحة الحشرات (مكافحة الحشرات الطائرة والزاحفة والقوارض).

• خدمات كشف تسربات المياه (كشف دقيق بدون تكسير).

• خدمات العزل (عزل مائي وحراري للخزانات والأسطح).

• خدمات الأثاث والعفش (نقل، فك، تركيب، تغليف).

3. شروط استخدام الموقع

3.1 الأهلية

باستخدامك لهذا الموقع، فإنك تقر وتضمن أنك:

• تبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل.

• تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد.

• توافق على الالتزام بكافة القوانين واللوائح المعمول بها.

3.2 استخدام الموقع

يلتزم المستخدم بما يلي:

• عدم استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو محظورة.

• عدم محاولة اختراق أو تعطيل الموقع.

• عدم تحميل أو إرسال أي محتوى ضار أو فيروسات.

• تقديم معلومات دقيقة وحديثة عند طلب الخدمة أو التسجيل.

4. الحجز والدفع

4.1 الحجز

• يمكن حجز الخدمات من خلال الموقع، عبر الهاتف، أو عبر البريد الإلكتروني.

• يخضع الحجز للتأكيد النهائي من قبل الشركة بناءً على التوافر.

4.2 الأسعار والدفع

• الأسعار المعروضة على الموقع خاضعة للتغيير في أي وقت.

• سيتم إبلاغ العميل بالسعر النهائي عند تأكيد الحجز.

• نقبل طرق الدفع التالية: الدفع نقدًا عند التسليم، التحويل البنكي، الدفع الإلكتروني.

• يجب دفع كامل المبلغ المتفق عليه وفقًا لشروط الحجز.

5. سياسة الإلغاء والاسترداد

5.1 الإلغاء من قبل العميل

• يمكن للعميل إلغاء الحجز قبل 24 ساعة من موعد الخدمة دون رسوم.

• في حال الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة، قد تُطبق رسوم إلغاء تصل إلى 20% من قيمة الخدمة.

5.2 الإلغاء من قبل الشركة

• تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء أو إعادة جدولة الحجز في حالات القوة القاهرة أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

• في حال الإلغاء من قبلنا، يحق للعميل استرداد أي مبالغ مدفوعة.

5.3 الاسترداد

• سيتم معالجة طلبات الاسترداد وفقًا للسياسات أعلاه وخلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

6. الضمانات والمسؤولية

6.1 مستوى الخدمة

• نلتزم بتقديم الخدمات بأعلى مستويات الجودة والمهنية.

• مع ذلك، لا نضمن أن تكون جميع النتائج مطابقة تمامًا لتوقعات العميل في جميع الحالات نظرًا لاختلاف طبيعة العمل والمنشآت.

6.2 حدود المسؤولية

• نحن غير مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية قد تنشأ عن استخدام الموقع أو الخدمات.

• في حال ثبوت مسؤوليتنا عن أي ضرر مباشر، فإن تعويض العميل لن يتجاوز في أي حال من الأحوال قيمة الخدمة المدفوعة.

7. حقوق الملكية الفكرية

• جميع حقوق النشر والعلامات التجارية والمحتوى الموجود على هذا الموقع مملوكة لشركة المنارة للخدمات المنزلية المتكاملة أو مرخصة لها.

• لا يحق للمستخدم إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أي جزء من الموقع دون إذن خطي مسبق.

8. خصوصية البيانات

• تخضع جميع البيانات الشخصية التي نجمعها إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

• باستخدامك للموقع أو خدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك وفقًا لتلك السياسة.

9. التعديلات على الشروط

• نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.

• سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تحديث “تاريخ السريان”.

• استمرار استخدامك للموقع بعد أي تعديل يعتبر قبولًا لتلك التعديلات.

10. القوة القاهرة

• نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق في تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، أعطال البنية التحتية، الأوبئة، أو النزاعات العمالية).

11. التواصل والإشعارات

• يمكننا التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو من خلال إشعارات الموقع.

• جميع الإشعارات التي ترسلها لنا يجب أن تكون عبر البريد الإلكتروني: info@el-manarh.com.

12. القوانين المعمول بها وحل النزاعات

12.1 القانون الواجب التطبيق

• تخضع هذه الشروط وأي نزاعات تنشأ عنها لقوانين المملكة العربية السعودية.

12.2 تسوية النزاعات

• نسعى دائمًا إلى حل أي نزاع وديًا.

• في حال تعذر ذلك، تخضع النزاعات للاختصاص الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.

13. متفرقات

13.1 الاستقلالية

• في حال تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية بقية البنود.

13.2 عدم التنازل

• عدم ممارسة أي حق أو بند من قبلنا لا يشكل تنازلًا عن ذلك الحق أو البند.

13.3 العلاقة بين الأطراف

• لا تنشئ هذه الاتفاقية أي علاقة شراكة أو وكالة أو مشروع مشترك بينك وبين الشركة.

14. سياسة الاستخدام العادل

• نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة لأي مستخدم يسيء استخدام النظام أو يسيء إلى موظفينا أو يستخدم الموقع أو الخدمات بطريقة تنتهك القوانين.

15. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• يخضع استخدامك للموقع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الخاصة بنا.

• من خلال استخدام الموقع، فإنك توافق على استخدام الكوكيز وفقًا للسياسة المعمول بها.

16. الدعم الفني وخدمة العملاء

16.1 ساعات العمل

• أيام العمل: من الأحد إلى الخميس

• أوقات العمل: من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 9 مساءً

16.2 وسائل التواصل

• الهاتف: +966 54 242 3408

• البريد الإلكتروني: info@el-manarh.com

• العنوان: AKMB2826، 2826 أم كلثوم بنت علي، حي الواحة، خميس مشيط 62456، السعودية

ملخص

تُعد شروط الخدمة هذه بمثابة الإطار القانوني الذي ينظم علاقتنا بك كمستخدم أو عميل لخدماتنا.
نحن في شركة المنارة للخدمات المنزلية المتكاملة نؤمن بأهمية الشفافية واحترام حقوق العملاء.
نلتزم بتقديم خدماتنا بأقصى درجات الجودة والنزاهة.
نحثك على قراءة الشروط بعناية والالتزام بها.